Wersja 1.2, obowiązuje od 27 lipca 2026 r.
1. Wykonawca i zastosowanie regulaminu
Wykonawcą i sprzedawcą jest A&D SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Wielkopolska nr. 5A, 44-335 Jastrzębie-Zdrój, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001255110, NIP 6332257198, REGON 545293661, kapitał zakładowy 5 000,00 zł. Kontakt: biuro@wiejemy.pl.
Regulamin dotyczy umów obejmujących sprzedaż, dostawę, montaż, uruchomienie albo uzgodnione prace dodatkowe dotyczące klimatyzatorów, zawieranych przez Wykonawcę z konsumentami, przedsiębiorcami na prawach konsumenta oraz pozostałymi klientami.
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta oznacza klienta będącego osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się do takiego przedsiębiorcy w zakresie wynikającym z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
Czynności, dla których przepisy wymagają kwalifikacji albo certyfikacji, wykonuje osoba lub przedsiębiorca posiadający odpowiednie uprawnienia. Dotyczy to w szczególności czynności przy urządzeniach chłodniczych i klimatyzacyjnych zawierających fluorowane gazy cieplarniane.
Wykonawca może posłużyć się podwykonawcą posiadającym wymagane uprawnienia. Nie zmienia to odpowiedzialności Wykonawcy wobec klienta za prawidłowe wykonanie umowy.
2. Zapytanie, oferta i zawarcie umowy
Formularz na stronie https://wiejemy.pl, automatyczne podsumowanie oraz wstępna kalkulacja służą wyłącznie rozpoczęciu kontaktu. Nie są zamówieniem, ofertą Wykonawcy ani rezerwacją terminu.
Przed zawarciem umowy klient otrzymuje indywidualną ofertę na trwałym nośniku, w szczególności jako plik PDF. Oferta wskazuje co najmniej jej numer i wersję, urządzenie albo rodzaj usługi, miejsce realizacji, zakres, wyłączenia lub prace dodatkowe, cenę netto, podatek VAT, cenę brutto, sposób płatności, okres ważności i – jeżeli został już uzgodniony – termin realizacji.
Umowa zostaje zawarta, gdy Wykonawca otrzyma w okresie ważności oferty jednoznaczne oświadczenie klienta o akceptacji wskazanej wersji oferty. Wykonawca zapisuje datę, kanał i dowód akceptacji oraz potwierdza zawarcie umowy na trwałym nośniku.
Niniejszy regulamin w wersji 1.2 oraz „Zakres montażu podstawowego i zasady prac dodatkowych” w wersji 1.1 są dołączane do oferty dotyczącej montażu i stanowią część umowy. Indywidualna oferta może zmieniać ich postanowienia techniczne tylko wtedy, gdy wskazuje zmianę wprost. Nie może ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw klienta.
3. Cena, VAT i płatność
Wiążąca cena wynika wyłącznie z zaakceptowanej wersji oferty. Oferta pokazuje oddzielnie wartość netto, właściwą stawkę i kwotę VAT oraz wartość brutto.
Kwoty publikowane w serwisie jako ceny „od” albo przedziały cenowe są orientacyjnymi cenami brutto i nie zastępują indywidualnej oferty. Aktualne zestawienie cen początkowych i przedziałów jest dostępne pod adresem https://wiejemy.pl/cennik/.
Stawka VAT jest ustalana dla konkretnej transakcji na podstawie rodzaju świadczenia, danych i przeznaczenia obiektu oraz obowiązujących przepisów. Klient przekazuje dane potrzebne do kwalifikacji VAT zgodnie ze stanem faktycznym. Sam status osoby prywatnej albo przedsiębiorcy nie przesądza o stawce.
Wykonawca nie prowadzi samodzielnej wysyłki urządzeń kurierem ani do punktu paczkowego. Urządzenie kupione wraz z montażem jest dowożone na uzgodniony adres realizacji bez osobnej opłaty; standardowy koszt dostawy wynosi od 0 zł do 0 zł. Nietypowa logistyka, dodatkowy dojazd z przyczyn leżących po stronie klienta albo realizacja poza podstawowym obszarem działania są płatne tylko wtedy, gdy ich zakres i cena zostały przedstawione i zaakceptowane przed zawarciem umowy.
Płatność jest bezgotówkowa: przelewem na rachunek Wykonawcy wskazany w ofercie lub dokumencie sprzedaży albo – jeżeli ten kanał jest aktywny i został wskazany w zaakceptowanej ofercie – przez indywidualny link ING Pay przypisany do danego zlecenia. ING Pay jest zewnętrznym systemem płatności obsługiwanym przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach. Samo udostępnienie linku płatniczego nie zmienia zakresu, ceny ani terminu umowy.
Termin płatności i ewentualna zaliczka wynikają z indywidualnej oferty. Wykonawca nie może jednostronnie podwyższyć zaakceptowanej ceny.
4. Montaż podstawowy i prace dodatkowe
Jeżeli oferta posługuje się określeniem „montaż podstawowy” albo „montaż standardowy”, oznacza ono zakres opisany w załączniku w wersji wskazanej w ofercie, dla liczby urządzeń podanej w ofercie.
Prace i materiały wykraczające poza zaakceptowany zakres nie są wykonywane ani rozliczane bez uprzedniego przedstawienia ich zakresu i ceny oraz wyraźnej zgody klienta. Zgoda jest utrwalana w nowej wersji oferty, aneksie, wiadomości na trwałym nośniku albo protokole prac dodatkowych.
Jeżeli dopiero na miejscu ujawnią się warunki, których nie można było rozsądnie stwierdzić wcześniej, instalator wstrzymuje daną część prac, opisuje przeszkodę i przedstawia możliwe rozwiązanie. Klient może odmówić prac dodatkowych. W takim przypadku strony ustalają wykonanie zakresu możliwego technicznie, zmianę oferty lub zakończenie realizacji zgodnie z prawem i dotychczasowymi uzgodnieniami.
Za pracę dodatkową nie może zostać naliczona kwota, której wysokość albo sposób obliczenia nie zostały zaakceptowane przed jej wykonaniem.
5. Obowiązki klienta i zgody dotyczące miejsca montażu
Klient przekazuje prawdziwe i kompletne informacje o obiekcie, przeznaczeniu pomieszczeń, instalacjach, planowanym miejscu jednostek, dostępie, zasilaniu, odprowadzeniu skroplin oraz znanych ograniczeniach technicznych lub administracyjnych.
Klient zapewnia dostęp do miejsca prac, możliwość bezpiecznego wniesienia urządzeń, obecność osoby uprawnionej do podejmowania decyzji i odbioru oraz zabezpieczenie przedmiotów, których nie obejmuje uzgodniony zakres przygotowania miejsca.
Przed rozpoczęciem prac klient uzyskuje zgody właściciela, współwłaścicieli, wynajmującego, zarządcy, wspólnoty, spółdzielni, konserwatora albo innych podmiotów, jeżeli są wymagane. Wykonawca może zażądać okazania dokumentu albo oświadczenia o statusie zgód i może wstrzymać prace do czasu wyjaśnienia.
Klient informuje o przebiegu znanych instalacji ukrytych, elementach konstrukcyjnych, materiałach niebezpiecznych, zakazach wiercenia oraz innych ryzykach. Nie zwalnia to Wykonawcy z obowiązku zachowania zawodowej staranności i oceny widocznych warunków.
6. Termin i przygotowanie realizacji
Termin wykonania wynika z zaakceptowanej oferty albo późniejszego potwierdzenia na trwałym nośniku. Termin orientacyjny staje się wiążący dopiero po jego wyraźnym potwierdzeniu.
Jeżeli realizację uniemożliwia brak urządzenia, zgody, dostępu, bezpiecznych warunków, odpowiedniej pogody dla prac zewnętrznych albo inne zdarzenie niezależne od strony zobowiązanej, strona ta niezwłocznie informuje drugą stronę. Strony ustalają nowy termin, a uprawnienia klienta wynikające z przepisów pozostają bez zmian.
Dodatkowy dojazd albo realizacja dwuetapowa są odpłatne tylko wtedy, gdy taka pozycja i jej cena zostały wcześniej zaakceptowane. Nie dotyczy to ponownego dojazdu koniecznego z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy.
7. Bezpieczeństwo i odmowa wykonania prac
Wykonawca może odmówić rozpoczęcia albo wstrzymać prace, jeżeli ich wykonanie w zastanych warunkach naruszałoby prawo, wymagania producenta lub zasady wiedzy technicznej, zagrażałoby życiu, zdrowiu, środowisku albo mieniu, wymagałoby uprawnień lub sprzętu nieobjętych uzgodnionym zakresem, albo gdy urządzenie jest uszkodzone lub nieodpowiednie do planowanej instalacji.
Przyczyna odmowy lub wstrzymania jest przekazywana klientowi i – o ile to możliwe – wpisywana do protokołu. Jeżeli możliwe jest bezpieczne rozwiązanie zamienne, Wykonawca może przedstawić nowy zakres i cenę, bez obowiązku ich przyjęcia przez klienta.
8. Wykonanie, uruchomienie i odbiór
Montaż jest wykonywany zgodnie z zaakceptowanym zakresem, instrukcją producenta, wymaganiami technicznymi i obowiązującymi przepisami.
Po wykonaniu montażu Wykonawca sporządza dokumentację odpowiednią do zakresu, w szczególności protokół montażu i uruchomienia oraz protokół próżni i sprawdzenia szczelności. Dokumentacja może obejmować numery seryjne, długość instalacji, ilość dodanego czynnika, wyniki testu skroplin, kontroli elektrycznej i próby szczelności oraz potwierdzenie instruktażu.
Klient może wpisać do protokołu zauważone zastrzeżenia. Podpisanie protokołu bez zastrzeżeń nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta praw dotyczących wad ukrytych ani braku zgodności ujawnionego później.
9. Odpowiedzialność za urządzenie, montaż i gwarancja
Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta Wykonawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje także brak zgodności wynikający z niewłaściwego montażu, jeżeli montaż został wykonany przez Wykonawcę lub na jego odpowiedzialność.
Za wykonanie samej usługi Wykonawca odpowiada na zasadach wynikających z umowy i obowiązujących przepisów Kodeksu cywilnego. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć wobec Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.
Gwarancja producenta albo dobrowolna gwarancja na usługę obowiązuje wyłącznie w zakresie i okresie wskazanym w odrębnym oświadczeniu gwarancyjnym. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień klienta. Wymagane przeglądy gwarancyjne i ich częstotliwość wynikają z warunków dotyczących konkretnego urządzenia, a nie z samego niniejszego regulaminu.
10. Reklamacje
Reklamację dotyczącą urządzenia, montażu, rozliczenia albo dokumentacji można złożyć mailowo na adres biuro@wiejemy.pl lub pisemnie na adres ul. Wielkopolska nr. 5A, 44-335 Jastrzębie-Zdrój. Dla sprawnej obsługi warto podać numer oferty lub zlecenia, opis problemu, datę jego ujawnienia, dane kontaktowe i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak protokołu lub zdjęć nie pozbawia klienta prawa do złożenia reklamacji.
Konsument i Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą na zasadach ustawy żądać naprawy albo wymiany towaru niezgodnego z umową, a w przypadkach określonych prawem także obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Wykonawca ponosi ustawowo obciążające go koszty reklamacji, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem braku zgodności, Wykonawca demontuje go i montuje ponownie po naprawie lub wymianie albo wykonuje te czynności na swój koszt.
Wykonawca potwierdza przyjęcie reklamacji i udziela Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzi w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym prawem. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.
Jeżeli ocena reklamacji wymaga oględzin, strony uzgadniają rozsądny termin wizyty. Oględziny nie ograniczają ustawowych terminów ani uprawnień klienta.
11. Odstąpienie przez Konsumenta i Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta
Prawo odstąpienia opisane w tym punkcie przysługuje na takich samych zasadach Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.
Konsument, który zawarł umowę na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem. Termin wynosi co do zasady 14 dni, a 30 dni dla umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo podczas wycieczki. Początek terminu zależy od rodzaju i okoliczności umowy: dla umowy o świadczenie usług jest liczony co do zasady od dnia zawarcia umowy, a dla umowy zobowiązującej do przeniesienia własności towaru – od objęcia towaru w posiadanie zgodnie z ustawą.
Wykonawca nie prowadzi sprzedaży podczas nieumówionych wizyt w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta ani podczas wycieczek. Gdyby mimo to umowa została zawarta w takich okolicznościach, stosuje się ustawowy termin 30 dni, a Wykonawca nie przyjmuje płatności przed upływem tego terminu.
Jeżeli klient chce rozpoczęcia odpłatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia, składa wyraźne żądanie na trwałym nośniku i potwierdza, że przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia od usługi z chwilą jej pełnego wykonania przez Wykonawcę. Do tego czasu klient może odstąpić, a należność za wykonaną część usługi jest obliczana proporcjonalnie, jeżeli spełniono ustawowe warunki jej naliczenia.
Brak prawidłowego żądania rozpoczęcia prac albo wymaganej informacji dla konsumenta wywołuje skutki określone w ustawie i nie może być zastępowany samym ustaleniem wcześniejszego terminu.
Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na biuro@wiejemy.pl lub adres Wykonawcy. Można użyć ustawowego wzoru albo poniższej treści; użycie wzoru nie jest obowiązkowe.
W razie skutecznego odstąpienia Wykonawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego klientowi, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje takim samym sposobem płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez dodatkowych kosztów. W przypadkach przewidzianych ustawą Wykonawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
Konsument zwraca towar nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Co do zasady bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient, jeżeli został o nim prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. Jeżeli towar ze względu na charakter nie może zostać zwykle odesłany pocztą, indywidualna oferta podaje przewidywany koszt jego zwrotu; gdy oferta nie podaje takiej kwoty, bezpośredni koszt zwrotu ponosi Wykonawca. W przypadkach wskazanych w ustawie Wykonawca odbiera taki towar na własny koszt. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne stwierdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Samo zamontowanie urządzenia nie jest automatyczną podstawą odmowy przyjęcia oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli zwrot wymaga demontażu albo ingerencji w układ chłodniczy, strony uzgadniają bezpieczny sposób udostępnienia urządzenia osobie z wymaganymi uprawnieniami; nie zmienia to ustawowego rozkładu kosztów ani odpowiedzialności.
- Adresat: A&D SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Wielkopolska nr. 5A, 44-335 Jastrzębie-Zdrój, biuro@wiejemy.pl.
- Ja/My informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy/oferty nr … dotyczącej …, zawartej dnia … / odebranej dnia … .
- Imię i nazwisko Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, adres, data oraz podpis – tylko jeżeli formularz jest składany na papierze.
12. Dane osobowe
Dane są przetwarzane w celu przygotowania i wykonania umowy, prowadzenia dokumentacji, rozliczeń, obsługi reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych. Szczegółowe informacje zawiera Polityka prywatności dostępna w serwisie https://wiejemy.pl.
Jeżeli realizacja wymaga udziału certyfikowanego podwykonawcy, otrzymuje on wyłącznie dane potrzebne do wykonania uzgodnionej usługi i działa na podstawie właściwej umowy oraz obowiązujących przepisów.
13. Postanowienia końcowe
Do konkretnej umowy stosuje się wersję regulaminu i załącznika przekazaną klientowi wraz z zaakceptowaną ofertą. Późniejsza zmiana dokumentów nie zmienia zawartej umowy bez zgody stron.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta. Postanowienia regulaminu nie naruszają właściwych bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Inspekcji Handlowej. Właściwość sądu określają obowiązujące przepisy.
Wersja 1.2 obowiązuje dla umów zawartych od 27 lipca 2026 r.